Cada passo foi intencional
Algumas histórias marcam não só o currículo, mas a pessoa que você se tornou.
Tudo começou aos 24 anos, quando concretizei um plano de conseguir guardar uma grana para o intercâmbio na Irlanda. Ao embarcar no ônibus para São Paulo prometi que aproveitaria cada dia ao máximo. Cheguei com o inglês básico, sem emprego e com duas semanas de hostel pagas, com muito esforço saí com uma certificação B2, viagens marcantes e experiências de trabalho que me moldaram de verdade.
Nessa época, minha rotina era intensa: de manhã trabalhava como housekeeping em um hostel, à tarde estudava, e à noite ia para um escritório luxuoso – daqueles que a gente vê em filmes – trabalhar como cleaner. Aos fins de semana, o trabalho voluntário em um brechó abriu portas para mais horas no mesmo hostel da semana. No tempo que sobrava, estudava. A recompensa veio quando fui eleita a melhor aluna do mês da minha turma e consegui conhecer algumas cidades do mundo.
De volta ao Brasil, escalei promoções em uma agência de marketing. Comprometimento, criatividade e mão na massa são palavras que ouvi em feedbacks reais e me renderam o prêmio de destaque do trimestre.
Me lembro da minha primeira falha no intercâmbio – quando já tinha um propósito – o dono do bar onde me candidatei a uma vaga me disse: “go and improve your english”, isso deve ter acontecido na minha primeira semana por lá. Além dos pontos bons, ações e estratégias fracassarem, e isso me deu repertório para reconhecer armadilhas mais rápido e desviar delas com mais confiança.
Outra premiação que guardo com carinho surgiu de um problema identificado no dia a dia: o time técnico tinha dificuldade em comunicar o valor das funcionalidades para outras áreas da empresa. A solução foi simples e transformadora: um e-mail periódico com melhorias e correções de bugs, escrito para ser entendido por todos. O resultado foi além do esperado. O comercial passou a vender melhor, os times de implantação e suporte ganharam mais clareza, e o projeto evoluiu até se tornar uma universidade do produto que ajudei a construir.
Cada uma dessas histórias me ajudou a construir quem eu sou pessoalmente e profissionalmente. Os resultados que você vai encontrar aqui são fruto disso, e espero que eles conquistem a sua confiança. Se você busca uma PO ou PM de visão estratégica com execução real, seja para uma posição CLT ou um projeto pontual, fico feliz em conversar.
Por que não trabalhamos os clientes da base?
Foi com essa pergunta que tudo começou. Na primeira startup em que fiz parte do time, um dos OKRs estratégicos era aumentar o ticket médio gerado pelo usuário B2C. Atuando no comercial, mas com visão estratégica e experiência técnica, propus um experimento simples: e se explorássemos quem já era nosso cliente?
Levantei dados da base e identifiquei clientes com alto potencial de aumentar o valor das recargas, e que provavelmente ainda não estavam aproveitando o produto ao máximo. A proposta era entender a operação de cada um e mostrar, na prática, como o produto poderia gerar mais valor para a empresa e para o trabalhador.
Já no primeiro mês, os sinais eram positivos: clientes mais informados sobre as possibilidades estratégicas do produto, aumento no ticket médio das recargas e upsell para novos produtos. Mês a mês, o crescimento se manteve, em média cerca de R$ 0,50 a R$ 1,00 no ticket médio dos usuários B2C e um benefício que não estava no plano original: mais proximidade com o cliente para validar hipóteses.
Para seguir aquecendo a base e fortalecer o awareness da marca, liderei a organização de um evento exclusivo desenvolvido em conjunto com um dos nossos parceiros estratégicos. Convidamos clientes com potencial de crescimento e leads selecionados.
Uma ação que uniu relacionamento, educação de produto e geração de novas oportunidades em um só momento. Conseguimos indicações convertidas e leads para trabalharmos.
Conteúdos e Parcerias
Prospectei, organizei e liderei iniciativas de expansão de marca junto aos maiores marketplaces do Brasil, como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Leroy Merlin, Carrefour, Via Varejo entre outros. Todas as ações com foco em geração de leads para a equipe comercial, ao longo do caminho foram clientes gerados e convertidos. Além de melhorias aplicadas para aprimorar a experiência do cliente e desimpedimentos internos.
vOUCHER E PIX MED
Definição de escopo, criação de backlog e priorização. Duas demandas de impacto legislativo, sendo do Voucher de auto impacto no produto e sistema. Aplicação de planejamento para rollout e go-live considerando todos os públicos impactados, tanto internos, quanto externos.
INTEGRAÇÕES
Estruturação de processos da área na recepção ao acompanhando após integração, desenho de rotas de API, dashboard de acompanhamento de requisições com erro e sucesso para acompanhamento da saúde das integrações e, isso resultou maior controle sobre clientes e quais APIs utilizavam, aprimorando o processo de observabilidade. Integrações web view em aplicativo que aumentaram o ticket médio da compra dos clientes B2B.
DISCOVERY AO OKR
A partir de conversas com clientes foi identificada uma dor, na qual, o produto tinha o potencial de resolver. Com isso foi entregue um material apresentando o resultado do discovery do problema e solução, ao final, a validação do produto foi aplicada como objetivo estratégico a ser entregue.
VALIDAÇÃO E LANÇAMENTO
Após entender que um produto lançado não fazia sentido aos clientes por meio de entrevistas e contato próximo com aqueles que haviam comprado a solução e, posteriormente entendido a dor real
BRANDING E REBRANDING
Mais de 30 projetos entregues para médicos de todo o Brasil.
CAMPANHA DE SANGUE E SAÚDE
A primeira campanha, enquanto voluntária, a minha responsabilidade foi criar os materiais para divulgação, slides e narrativa. Tivemos um ótimo resultado e uma equipe ambulatorial para coletar sangue dos colaboradores na empresa.
Na campanha de saúde, enquanto líder da ação, toda estruturação, materiais de divulgação, acompanhamento, apuração e coleta de dados foi minha responsabilidade.
